A Tisza Volán Zrt. utasai számára szolgáltatási nyilatkozatban teszi közzé személyszállítási szolgáltatásainak jellemzőit, illetve a szolgáltatói képessége alapján teljesíteni kívánt tapasztalati igényeket. A cég Integrált Minőség- és Környezetirányítási rendszer alkalmazásával, erőforrásainak ésszerű felhasználásával és az utazóközönség tagjainak egymáshoz, és a szolgáltatáshoz viszonyuló pozitív együttműködésével arra törekszik, hogy a vállalt paraméterek a végrehajtás során teljesüljenek.

 

Társaságunk feladatának tekinti, hogy utasai mindennapi életviszonyokkal kapcsolatos helyváltoztatási szükségleteit és az ehhez kapcsolódó elvárásait, igényeit, a nemzetközi és hazai jogszabályok betartásával minél magasabb szinten teljesítse. Ilyennek tekintjük a rendszeres munkába járással, az oktatással, az egészségügyi ellátással, a szabadidő hasznosítással, a kulturális programokkal, az állampolgári ügyintézéssel, a bevásárlással kapcsolatos utazási igényeket. Ezen igények szem előtt tartásával az alábbiakat irányozzuk elő:

 

Menetrend

- A megye valamennyi önálló települését és az un. külterületi lakott helyeket bekapcsoljuk a menetrendszerű közlekedésbe az önkormányzatokkal egyeztetett menetrend alapján.

 

- A megye bármely – autóbusz-közlekedésbe bevont - pontjáról a megyeszékhely egy munkanapon belül megjárható úgy, hogy az oda és vissza út 3-3 óra alatt teljesíthető.

 

- Szabad és munkaszüneti napokon a megye bármely településéről a megyeszékhelyre vagy a kistérségi központba való eljutást és hazautazást biztosítjuk egy napon belül.

 

- Országos besorolású járatokkal a fővárosba/ból és az összes megyeszékhelyre/ről való eljutást biztosítjuk minden nap (bizonyos településeken és napokon társ Volánok segítségével, vagy átszállással). Az eljutási időt gyorsjáratok indításával szándékozzuk csökkenteni.

 

- A MÁV-val egyeztetett vonatokhoz csatlakozást biztosítunk.

 

- A fentieken túl minden olyan viszonylatban és időpontban járatokat rendszeresítünk, amelyekben az utazási igények mértéke a gazdaságos üzemeltetést lehetővé teszi.

 

- Helyi járatokon az önkormányzatokkal kölcsönösen elfogadott Közszolgáltatási szerződés szerinti menetrendeket, a szerződésben megfogalmazott igényszintnek megfelelően teljesítjük. Fokozatosan növeljük azon vonalak számát, ahol a mozgásukban korlátozottak részére menetrendet hirdetünk meg.

 

- Országos besorolású és különjáratok esetében a jogszabályok betartása érdekében az autóbuszvezetők vezetési idő megszakításait csak olyan megállóhelyeken adjuk ki, ahol az utasok részére is biztosított a kultúrált várakozás. (WC, Büfé, stb.).

 

Járatok közlekedtetése

- Amennyiben az autóbusz az indulóhelyen tartózkodik, úgy az indulási idő előtt beállunk a kocsi állás helyre, hogy az utasok beszállítását követően a menetrendben meghirdetett időpontban el tudjunk indulni.

 

- A menetrend betartására törekszünk valamennyi közbenső megállóhelyen is (helyi járatnál 5 perc, regionális és elővárosi besorolású járatnál 5 perc, országos besorolású járatnál 10 percen belüli késéssel), illetve minimalizálni kívánjuk a késett és kimaradt járatok indított járatokhoz viszonyított arányát.

 

- Országos, regionális, elővárosi és különjárati közlekedésben a fűtőberendezést – a hűtőberendezéssel felszerelt autóbuszokon a hűtőberendezést – üzemeltetjük akkor, ha a hőmérséklet ezt indokolja.

Ezzel kapcsolatban a méltányolható, többséginek tekinthető utas-észrevételeket, kívánságokat teljesítjük.

 

- Menetközben meghibásodás esetén az utasok továbbszállításáról gondoskodunk:

- helyi járat esetén maximum 20 percen belül,

- regionális és elővárosi besorolású járat esetén maximum 60 percen belül,

- országos besorolású járat esetén maximum 120 percen belül.

 

- A csatlakozó járatoknál a késett járatot bevárjuk a "várakozási idők jegyzéké"-ben meghatározottak szerint.

 

- A szolgáltatási nyilatkozatunkban foglaltak arra az esetre is kiterjednek, ha a szolgáltatást alvállalkozó bevonásával végezzük.

 

Járművek

- A járatfajtának megfelelő kialakítású üzem- és forgalombiztos autóbusszal végezzük a járatot.

 

- A járművek megjelenését az Arculati kézikönyvben meghatározottak szerint fenntartjuk. Ennek leglényegesebb elemei:

- jármű színe, festése

- Tisza Volán logó használata

- tájékoztató, irányító feliratok, piktogramok elhelyezése

 

- Az autóbuszok tisztasága érdekében a következőket teljesítjük:

- napi egyszeri kitakarítás (söprés, portalanítás, a szeméttartó edények kiürítése)

- hetente alapos tisztítás (padlózat felmosása, ülések, ablakok megtisztítása, stb.)

- évente nagytakarítás (teljes belső utastér takarítás, kárpittisztítás és szükség szerinti felújítás, stb.)

- külső mosás hetente, ha a külső állapot ezt indokolttá teszi, akkor 1 napon belül

 

Utas-fogadás, utas-kiszolgálás autóbusz-pályaudvarainkon

- Autóbusz-pályaudvaraink vonatkozásában az a törekvésünk, hogy a vonatkozó előírások és elvárások szerint korszerűsítsük, akadálymentesítsük, és ennek megfelelő állapotukat fenntartjuk.

 

- Az autóbusz-pályaudvarokon az utasforgalmi helységeket higiénikus és tiszta állapotban tartjuk. Az utasforgalmi helységek és utas-peronok állapotát naponta ellenőrizzük, ennek megfelelően karbantartjuk, illetve naponta (rendkívüli esetben szükség szerint) takarítjuk.

 

- Az utasforgalmi helységeket a fűtési időszakban fűtjük.

 

- Autóbusz-pályaudvarokon a következő szolgáltatásokat biztosítjuk alvállalkozók bevonásával:

- WC, mosdó

- Büfé, újságárusítás

- Poggyászmegőrzés (Szegeden).

 

Utas-tájékoztatás
- Országos menetrend változáskor Csongrád megyei Hivatalos Volán Autóbusz Menetrendkönyvet adunk ki. A helyi menetrendeket külön e célra kiadott menetrendi kiadványokban tesszük közzé.

 

- A menetrendváltozásokról min. 15 nappal korábban közleményt teszünk közzé a médiában és az érintett vonalon szórólapokon tájékoztatást adunk.

 

- Az autóbusz-pályaudvarokon utas-tájékoztatást végzünk:

- a váróteremben indulási és érkezési jegyzék elhelyezésével,

- a kocsiállásokon indulási jegyzék elhelyezésével (helyi közlekedésben a forgalomirányító központok kocsiállásaiban), illetve

- az induló járatokról hangosbemondón történő tájékoztatással.

 

- Lakott településen belül az összes megállóhelyen; lakott településen kívül a forgalmas megállóhelyeken indulási jegyzéket helyezünk el.

 

- A megsérült, megrongált indulási jegyzékeket és megállóhelyi információkat pótoljuk az autóbusz-pályaudvarokon és a forgalomirányító központokban 1 napon belül, a többi helyen egy héten belül.

 

- Az autóbusz-pályaudvarokon az utasforgalmi terekről jól látható órát üzemeltetünk.

 

- Tisza Volán Zrt. menetrendjét az Interneten keresztül megjelentetjük. (www.tiszavolan.hu, www.menetrendek.hu)

 

- Az autóbusz-pályaudvarokon a szolgálati idő alatt a forgalomirányító központokban szóbeli és telefonos menetrendi és díjszabási információt nyújtunk.

 

- Az autóbuszok homlok- vagy oldalfelületén a járat közlekedési útirányát feltüntetjük.

 

- Az utazás során az adott viszonylatról menetrendi információ kérhető valamennyi helyközi autóbuszvezetőtől.

 

- Szeged helyi közlekedésben az autóbuszokon korszerű külső és belső utas-tájékoztató rendszert működtetünk.

 

Menet- és bérletjegy árusítás, helyfoglalás

- Aktuális árainkat és kedvezményeinket díjszabási tájékoztatóban, utazási feltételekben, illetve a társaság elfogadott üzletszabályzatában tesszük közzé.

Ezen tájékoztatók az utazóközönség számára elérhető:

- Interneten: www.tiszavolan.hu,

- szolgálati helyeinken és menetrendi kiadványainkban,

- a díjszabás változása esetén társaságunk gondoskodik az utazóközönség számára történő meghirdetéséről.

 

- A társaság országos besorolású járataira ülőhely foglalásával elővételi jegyárusítási lehetőséget biztosítunk a kiinduló autóbusz-pályaudvaron oda- és vissza irányban és Interneten is.

 

- Regionális és országos besorolású járatainkon menetjegy vásárlási lehetőséget az autóbuszokon biztosítunk.

 

- A helyi közlekedéssel ellátott településeken menetjegy vásárlási lehetőséget biztosítunk az autóbuszokon. Ezen felül Szegeden és Hódmezővásárhelyen a bizományosi szerződéses helyeken, Szegeden a forgalomirányító központokban és elővételi bérletpénztárakban, Hódmezővásárhelyen az autóbusz állomáson lehet jegyet vásárolni.

 

- Munkáltatóknak, iskoláknak utalásos fizetési móddal bérletjegyet árusítunk Szegeden a Tisza Volán Pont Ügyfélszolgálati Irodában és Hódmezővásárhely, Makó, Szentes, Csongrád autóbusz-pályaudvarokon.

 

- Bérletjegy vásárlási lehetőséget biztosítunk

- a regionális és elővárosi közlekedésben minden állomáson, valamint bizományosi szerződés keretében azon településeken, ahol saját értékesítő hellyel nem rendelkezünk,

- a helyi közlekedésben, az elővételi bérletpénztárakban és a bizományosi partnereknél.

 

Férőhely-kihasználtság

A menetrend, illetve az egyes járatokon közlekedő kapacitás kialakításánál arra törekszünk, hogy

- Országos szegmensben a magas utazási távolságok miatt a kapacitás kibocsátást a zsúfoltság elkerülésével tervezzük meg úgy, hogy az álló utasok aránya – egyéb jogszabályi tiltás függvényében – legfeljebb 10 % legyen az azonos viszonylatban közlekedő járatok esetében legfeljebb 20 %-án a heti ingázó csúcsidőszakban.

 

- A regionális szegmensben közlekedő járatok célja a mindennapi létszükségletek kielégítését célzó mobilitási igények teljesítése, továbbá hivatásforgalmi és iskolalátogatási célú utazások, az egészségügyi ellátó rendszerhez és hivatali ügyintézéshez való hozzáférés biztosítása. Célunk, a rendelkezésre álló kapacitás felhasználásával a közösségi közlekedési kategóriába tartozó utazási igények kielégítése.

- Elővárosi szegmensbe a kapacitás kibocsátást úgy tervezzük, hogy a reggeli csúcsidőszakban a járatok közlekedési útvonalának legfeljebb 30 %-án, és legfeljebb 30 percig forduljon elő rendszeresen az ülőhely kapacitást meghaladó utazás.

 

Személyzet

Az utasokkal kapcsolatba kerülő személyzetünk formaruhát visel, tiszta, ápolt, kulturált megjelenésű, és a kapcsolattartás során udvarias, szolgáltató magatartást tanúsít.

 

Talált tárgyak

Társaságunk utazóközönség által igénybevett területén, épületeiben, helyiségeiben, illetve járműveinek utasterében megtalált tárgyat a találó köteles társaságunk alkalmazottjának azonnal átadni. Az ilyen dolog tulajdonjogára a találó nem tarthat igényt. A személyes okmányok a területileg illetékes Hivatal részére, az utazási igazolványok – ha a tulajdonos azonosítható – a tulajdonos részére kerülnek megküldésre.

 

Poggyász-kezelés

Az útipoggyász szállítását az érvényes díjszabási tájékoztatóban, utazási feltételekben, illetve a társaság elfogadott üzletszabályzatában foglaltak szerint vállaljuk.

 

Különjárat, szerződéses járat

Társaságunk rendelkezésre álló kapacitásával különjárati fuvarfeladatot vállal el. A különjárati megrendeléseket minden autóbusz-pályaudvaron és Szegeden a Tisza Volán Pont Ügyfélszolgálati Irodájában fogadja. A szerződésben vállalt feltételeket (autóbusz típus, kiállási idő, tarifa, autóbusz felszereltsége, stb.) pontosan betartjuk.

A különjáratok további igénybevételi feltételeiről és díjszabásáról a megrendelő és a társaságunk a megrendeléskor állapodik meg.

A megrendelővel kötött egyedi vállalkozási szerződésben rögzített speciális menetrend szerint, vagy eseti rendelkezésre állással szerződéses járatok közlekedtetését vállaljuk, a szerződésben foglalt minőségű szolgáltatás biztosításával.

 

Környezetvédelem

Társaságunk vezetősége a működés környezeti teljesítményének folyamatos javítását fontos feladatának tekinti. Ennek szellemében társaságunk környezetvédelmi tevékenységét irányítási rendszerbe foglalta, és kiemelten kezeli.

E rendszer keretében a járműállomány folyamatos korszerűsítésével, legjobb állapotának biztosításával, az energiafelhasználás hatékonyságának javításával fokozatosan csökkenteni kívánjuk a levegőt, a talajt és a vizet károsító hatásokat.

 

Panaszbejelentés

A Tisza Volán Zrt. közlekedési szolgáltatásaival kapcsolatos észrevételek, javaslatok, panaszok fogadására és továbbítására – szóban, írásban, interneten, telefonon - az autóbusz-pályaudvarok, forgalomirányító központok személyzete teljes szolgálati időben az utazóközönség rendelkezésére áll.

 

 

 

Szeged, 2012. október 15.

 

 

 

dr. Szeri István

vezérigazgató